TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO
Totalhome S.A.
Última actualización: 1 de mayo de 2025
Al navegar por el sitio totalhome.ec, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”). Léelos con atención; constituyen un contrato legal entre tú (el “Cliente”) y Totalhome S.A., RUC 1793108235001, domicilio en Av. Daniel León Borja SN y Colón, Riobamba, Ecuador.
1. Objeto del sitio y alcance
Totalhome comercializa electrodomésticos, tecnología, motos y mobiliario, tanto en línea como en tiendas físicas de Riobamba y Ambato. Estos T&C regulan el acceso, navegación y uso del sitio, así como las compras realizadas por cualquier canal oficial de Totalhome.
2. Registro y veracidad de datos
Para comprar se requiere proporcionar datos veraces, exactos y actuales. El Cliente declara que:
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La información entregada es clara, suficiente y veraz.
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Autoriza libre y voluntariamente a Totalhome a verificar y tratar sus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
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En caso de solicitar financiamiento, autoriza la consulta de su historial en burós de crédito para evaluar alternativas de pago.
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales forma parte integral de estos T&C; puede consultarse en la sección 8.
3. Métodos de pago y promociones con tarjeta
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Tarjetas aceptadas: Visa, Pacificard, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y Alia.
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Diferidos: hasta 24 meses; 12 meses sin intereses con cualquier tarjeta.
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Monto mínimo para diferir: USD 200.
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Pacificard: 2 meses de gracia.
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Alia: disponible solo para clientes al día en sus pagos.
Los beneficios pueden variar sin previo aviso y están sujetos a aprobación bancaria.
4. Envío, entrega y retiro en tienda
| Modalidad | Cobertura | Costo | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| Retiro en tienda | Riobamba y Ambato | Gratis | Aviso de retiro; 4 días hábiles para recoger |
| Entrega a domicilio | Riobamba y Ambato (urbano) | Gratis | 24 h máx. |
| Resto de Ecuador | Según tarifario de paquetería | 24 h* |
*Zonas de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Se solicitará cédula al receptor; si la compra se pagó con tarjeta no titular, adjuntar copia de la cédula del titular.
5. Garantías y servicio postventa
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Cada producto goza de la garantía oficial de su marca, gestionada por el taller técnico autorizado correspondiente.
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El Cliente debe conservar la factura y contactar directamente al taller de su marca (listado de contactos disponible en totalhome.ec/garantias).
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Daños por mal uso, golpes, humedad o alteraciones anulan la garantía.
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Totalhome no repara equipos; aporta logística y seguimiento cuando sea necesario.
6. Limitación de responsabilidad
Totalhome no se hace responsable por:
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Uso indebido o instalación incorrecta de los productos.
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Retrasos causados por fuerza mayor (clima extremo, cierres viales, etc.).
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Pérdida indirecta de datos, ingresos o lucro cesante.
En ningún caso la responsabilidad total excederá el valor pagado por el producto involucrado.
7. Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, textos, fotografías y software del sitio son propiedad de Totalhome o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
8. Política de Privacidad (resumen)
8.1 Datos que podemos recopilar
Nombres, cédula, ciudad, teléfono, e-mail y producto de interés.
8.2 Finalidades
Comunicaciones comerciales, encuestas de satisfacción, análisis estadístico y ofertas de financiamiento.
8.3 Derechos del titular
Acceso, rectificación, oposición, portabilidad y eliminación; solicitar vía [email protected] indicando nombre, cédula, e-mail y derecho que ejerce.
El texto completo y el Anexo A » Información técnica adicional (cookies, comentarios, contenido incrustado) se encuentran en totalhome.ec/privacidad.
9. Modificaciones
Totalhome puede actualizar estos T&C en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y surtirán efecto desde su fecha de publicación. Continuar usando el sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Riobamba.
11. Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp atención cliente: 099 801 2906
Totalhome – Cumple tus sueños.
