Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas? ¡Seguro que sí! Pero tranquilo, ya pensamos en eso. Aquí encontrarás respuestas rápidas a lo que todos preguntan antes de comprar. ¡Haz tu compra con toda la seguridad!
Garantías en TH
Envíos & Recolección
Métodos de Pago
Promos con Tarjetas
Garantías en TotalHome
En Totalhome creemos que la tranquilidad empieza cuando sabes que tu inversión está respaldada. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía oficial.
¿Cómo funcionan las garantías en Totalhome?
Como somos una tienda multimarca, las garantías las gestiona directamente cada marca oficial a través de sus talleres técnicos autorizados. Nosotros te ayudamos con la logística y te guiamos para que todo sea rápido y sin complicaciones.
¿Totalhome se encarga de reparar los productos?
No directamente. Las reparaciones o revisiones son realizadas por los centros técnicos oficiales de cada marca. Pero si necesitas ayuda, te acompañamos en el proceso para que no pierdas tiempo.
¿Qué necesito para hacer válida una garantía?
Solo asegúrate de tener tu factura a la mano. Es el documento clave que te van a pedir en el centro técnico.
¿Cómo puedo agilizar el proceso de garantía?
Lo más rápido es comunicarte directamente con el taller autorizado de la marca de tu producto. Puedes hacerlo por llamada o WhatsApp. Si no sabes a dónde llamar, ¡pregúntanos y te damos los datos!
¿Qué pasa si no sé con qué taller comunicarme?
No te preocupes. En Totalhome te orientamos según la marca de tu producto y te damos los contactos del taller que corresponde. Solo escríbenos.
Envíos & Recolección
En Totalhome queremos que tu experiencia sea fácil, rápida y segura, ya sea que elijas envío a domicilio o recolección en tienda.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Claro que sí! Puedes retirarlo en nuestras tiendas de Riobamba o Ambato. Solo dile a tu asesor que quieres la opción “Retiro en tienda” al momento de comprar. Te avisaremos cuando esté listo y tendrás 4 días hábiles para pasarlo retirando.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio en Riobamba o Ambato?
El envío es gratis, en esas ciudades entregamos con nuestros propios camiones sin costo adicional, siempre que estés dentro del área urbana.
¿Hacen envíos al resto del país?
¡Sí! Enviamos a todo el Ecuador 🇪🇨. Tu pedido llega en máximo 24 horas, aunque en zonas de difícil acceso puede tomar un poquito más.
¿Qué necesito presentar al momento de recibir mi pedido?
Solo tu cédula o documento de identidad.
Si la compra fue con tarjeta y el nombre no coincide con quien recibe, pedimos también una copia de la cédula del titular de la tarjeta.
¿Qué pasa si hay mal clima o problemas en la carretera?
Si algo fuera de nuestro control afecta la entrega (como lluvias fuertes o derrumbes), puede que el pedido se demore un poco. Pero, siempre te avisamos.
Métodos de Pago
En Totalhome te damos la libertad de elegir cómo pagar tus compras. Queremos que te sientas seguro y cómodo, por eso te ofrecemos varias opciones:
¿Aceptan pagos con tarjeta?
Aceptamos todas las tarjetas nacionales de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Alia, Pacificard).
¿Aceptan Transferencia o Depósito Bancario?
¡Claro que sí! Puedes pagar tu pedido mediante transferencia o depósito bancario. Solo asegúrate de transferir el monto exacto que aparece en tu orden para agilizar la validación del pago.
¿Aceptan pago contra entrega?
Sí, puedes pagar cuando recibas tu producto. Solo te pedimos un adelanto del 15% del valor total para confirmar tu pedido. ¡Así reservamos tu compra y garantizamos la entrega!
¿Y los pagos en efectivo?
Es nuestros principal método de pago y está disponible en todas nuestras tiendas físicas.
Promos con Tarjetas de Crédito
Comprar hoy y pagar después, sin sobrecargos, es posible en Totalhome. Gracias a nuestros convenios bancarios, puedes diferir tu compra hasta 12 meses sin intereses
¿Puedo diferir mis compras con tarjeta?
¡Claro! Puedes diferir tus compras hasta 24 meses con tu tarjeta de crédito favorita. El monto mínimo para diferir es de $200.
¿Tienen meses sin intereses?
¡Sí! Todas tus compras a crédito desde $200 pueden diferirse hasta 12 meses sin intereses. Así compras tranquilo y pagas cómodo.
¿Qué beneficio tengo si pago con Pacificard?
Con Pacificard tienes 2 meses de gracia para empezar a pagar. ¡Eso significa que compras hoy y empiezas a pagar después!
¿Cómo funcionan las compras con tarjeta Alia?
Con Alia puedes diferir compras, pero solo aplica si tu tarjeta está al día (sin deudas pendientes). ¡Mantente al corriente y aprovecha!
